如何解决黄金质量问题(黄金质量问题包括什么)
2023-02-02 10:34:08 来源：黄金期货知识
最近，一个朋友遇到了一件头疼的事：她在市区一家商场买的黄金首饰质量太差，戴了5天就两面都坏了。她来到商场的柜台，要求退货。商家表示无法退货，但换货要按“以旧换新”处理，并收取一定的折旧费。那么，这个黄金质量问题应该怎么解决呢？
如何解决黄金质量问题：商家一直没有给出满意的答复。无奈之下，他只好拨打市长热线投诉，消协分会的工作人员随即进行了调查。在这份投诉中，商家称金观音的裂纹是消费者人为使用造成的，但他无法提供相关证明。
工作人员不支持商家的说法。经分店工作人员耐心调解，商家同意了换货要求，更换了一件同等价格的黄金首饰。
金店的销售人员都说，贵重首饰一旦售出，非质量问题不能退换，销售前会对顾客进行检查，整个行业都是这样。
《消费者权益保护法》不指定黄金返还。一旦出现问题，需要去质检机构检查。如果是产品问题，可以退货。如果是人为的问题，肯定是没办法退货的。只能参考店里的“三包法”。
目前国内对黄金饰品的鉴定一般只针对含金量和有害元素这两个指标，很难鉴定出黄金饰品掉落和断裂的原因。目前，国家尚未出台珠宝、黄金饰品售后“三包”规定。
类似的纠纷时有发生，消费者和商家的分歧往往很大。消费者认为项链有质量问题，但大部分商家只愿意提供焊接维修服务或收取一定的以旧换新费用。
对此，国家有关部门应尽快出台金银珠宝消费的相关售后规定。黄金饰品存在质量问题，商家会按照以旧换新的标准乱收加工费，这无疑侵害了消费者的合法权益。
此外，消委会人士提醒消费者，在购买金银首饰时，应详细了解注意事项，妥善保存购物发票，并询问金店的售后规定。如果遇到“店规、店规”等一些霸王条款，消费者要及时向工商部门投诉举报。
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