深耕金融为民新实践 渤海银行“枫桥经验工作室”示范模式开启全域结构

深耕金融为民新实践 渤海银行“枫桥经验工作室”示范模式开启全域结构．

日前，渤海银行“枫桥经验工作室”天下推行专项流动在北京举办。中国消费者行业协会、银协会、纠纷调剂组织带领受邀出席并引导流动。流动现场，渤海银行8家一级分行“枫桥经验工作室”同一挂牌，预会佳宾实地观摩了设立于北京分行的天下首家“枫桥经验工作室”的运营实景。 这次专项流动的胜利举行，标志着渤海银行落实中央金融工作集会精力、践行消保为民任务迈入新阶段，也是该即将消费者权柄维护工作重心下沉至服务一线的务实行动。

最近几年来，渤海银行坚决贯彻党中央关于坚持以及成长新期间“枫桥经验”的工作部署，出力增强金融矛盾纠纷的泉源预防、前端化解与关隘把控，成立健全专业高效、便捷利民的金融纠纷调剂机制，以高质量纠纷化解护航稳健谋划，尽力守护金融消费者正当权柄，鞭策全行下层金融管理程度连续晋升。

矛盾当场化解  枫桥就在身旁

2024年9月，渤海银行安身金融纠纷泉源管理与消费者权柄维护工作现实，在天下银行业内率先经营立异，开创提出银行业枫桥经验工作室建设思绪与落地方案，率先索求把新期间“枫桥经验”下层管理理念植入银行消顾全链条，经由过程前端防控、当场调处鞭策金融矛盾抓早抓小、泉源化解，相关创建构思在北京行业沙龙正式公布，患上到属地羁系、司法与协会多方引导承认，迈出金融领域枫桥模式立异索求的重要第一步。方案提出后，该行连续细化机制设计、打磨运营细则、梳理资源配套，稳步推进试点落地全流程筹备。

历经多轮调研打磨、机制优化与对接筹备，2025年5月，在北京金融羁系局统筹引导下，渤海银行北京分行胜利获评首批北京金融业枫桥工作室并正式挂牌运营，跻身在京两百余家金融机构中首批授牌十家单位之列，成为首都金融行业落地枫桥纠纷调处机制的标杆试点，依托网点阵地搭建大众“一刻钟可达”便民调剂平台，实现金融咨询、纠纷调处、金融宣教、反诈提醒一站式落地，真正践行“小事不出网点、矛盾当场化解”的枫桥工作内核，为全行业金融纠纷多元化解输出渤海实践样板。

同年12月，“渤海银行枫桥调剂工作站”在天津河东区法院综合管理中间揭牌建立。北京“枫桥经验工作室”与总行“枫桥调剂工作站”的设立，可实现京津地区有调剂需求的消费者在“一刻钟”内抵达行业调剂服务点，提供“脚步可达”的便民调剂服务。这充分践行了渤海银行“金融为民守初心、消保为民显继承”的任务责任，也将“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的枫桥经验焦点要义落到了实处。

在试点成效充分验证、运营模式周全成熟的根蒂根基上，2026年6月，渤海银行正式启动枫桥经验工作室天下规模化全笼盖推行工作。本次天下推行，以“泉源预防、当场化解、普惠便民、提质增效”为焦点初衷，以实现全行网点标准化布设、纠纷管理系统全域同一、金融消保服务周全进级为方针，周全买通金融矛盾下层化解“末了一千米”。推行流动时代，渤海银行正式公布矛盾纠纷化解主题曲《爱满枫桥》。歌曲以“微光成炬，爱满枫桥”为焦点意象，用温暖的旋律与俭省的歌词，生动展示了渤海银行坚持“小事不出村、矛盾不上交”的服务理念，让金融消保工作更有温度、更具气力。

急难愁盼有人解  耐烦倾闻声真情

目前，渤海银行已经组建一支由近百名专兼职调剂员组成的专业步队。他们深耕调剂一线，秉持公正、高效的调剂原则，将新期间“枫桥经验”的焦点要义贯串于每一一次纠纷化解的细节当中。这支步队既有从业二十余年的资深消保专家，也有颠末法令、生理学体系培训的青年主干——他们懂金融、懂法令、懂人心，更晓得用“共情”打开当事人的心结。

天津分行调剂员刘瑜即是这支步队中的良好代表。他不仅注意专业调剂，更注意用温情服务温暖消费者。在调剂进程中，刘瑜始终以温文、耐烦的立场看待每一一名消费者，当真倾听诉求，让当事人感觉到被尊重与被理解。面临情感冲动的消费者，他可以或许维持沉着，应用得当的沟通实用技巧抚慰消费者，经由过程专业的金融常识以及纠纷化解实用技巧，指导消费者理性表达定见。这恰是“枫桥经验”在渤海银行的生动注脚：渤海银行苦守金融为民初心，专心、用情、用法解决您急难愁盼的问题。

将来，渤海银即将继续秉持高标准建设、高质量运行的请求，连续深化新期间“枫桥经验”在金融消费者权柄维护领域的立异实践，切实守护泛博消费者的正当权柄，助力营建加倍公允、诚信、有序的金融市场情况。

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